Ce qu’on facture.
Et comment.

01Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toute souscription au service MyKonci, une solution de conciergerie connectée pour la location courte durée. Le service est proposé par Société Dubai, ci-après « MyKonci ».

En souscrivant au service, le client accepte sans réserve les présentes CGV dans leur intégralité.

02Description du service

MyKonci fournit une plateforme de conciergerie connectée destinée aux professionnels et particuliers de la location courte durée. Le service comprend, selon l'offre souscrite, un chatbot WhatsApp et SMS multilingue, un agent vocal disponible 24h/24 et 7j/7, un tableau de bord de suivi des interactions et un numéro de téléphone dédié.

03Offres et tarifs

Les tarifs en vigueur sont les suivants (prix TTC, TVA non applicable en vertu du régime fiscal de la société). MyKonci propose deux familles d'offres : les offres Particuliers (destinées aux propriétaires individuels) et les offres Professionnelles (destinées aux conciergeries, agences et gestionnaires professionnels).

Offres Particuliers

Offre Standard — 29 € TTC / mois

• Chatbot WhatsApp & SMS multilingue
• Interactions illimitées
• Tableau de bord de suivi
• Numéro de téléphone dédié

Offre Confort — 49 € TTC / mois

• Tout ce qui est inclus dans l'offre Standard
• Agent vocal intelligent disponible 24h/24 et 7j/7
• Confirmation par SMS après chaque appel
• Enregistrement et transcription complète des appels
• Transfert d'appel vers le propriétaire ou un contact d'urgence
• Support prioritaire

Offres Professionnelles (incluant Cortex)

Les offres professionnelles incluent l'intégralité des fonctionnalités du service (chatbot, agent vocal, enregistrements, transcriptions, tableau de bord) ainsi que Cortex, le moteur d'intelligence conversationnelle de MyKonci (analyse émotionnelle en temps réel, prédictions de review, détection d'opportunités, coaching des équipes, mémoire voyageur cross-séjour, alertes Telegram, dashboard ROI, calibration continue par tenant, sans réentraînement des modèles d'IA tiers).

Offre Starter — 199 € TTC / mois

• Jusqu'à 10 logements
• Cortex complet, tous canaux, support standard

Offre Pro — 399 € TTC / mois

• Jusqu'à 30 logements
• Cortex complet, API publique, support prioritaire

Offre Business — 699 € TTC / mois

• Jusqu'à 50 logements
• Cortex complet, API publique, intégrations avancées, référent dédié

Offre Enterprise — Sur devis

• Au-delà de 50 logements
• Conditions négociées sur mesure (SLA, DPA étendu, intégrations custom, audits)

Souscription aux offres professionnelles :un échange préalable (audit de 30 minutes) est systématiquement proposé avant souscription afin de valider la compatibilité technique, les volumes, le périmètre Cortex et les intégrations avec le channel manager du client. Les modalités précises de mise en place (onboarding, phase d'observation de deux semaines, activation progressive) sont définies dans l'accord de souscription.

Coûts de communication à l’usage

Les communications sont facturées à l'usage, en complément de l'abonnement mensuel, sur la base des coûts opérateur et des intermédiaires techniques nécessaires à la fourniture du service (notamment Twilio pour la téléphonie/SMS/WhatsApp et les plateformes de voix conversationnelle pour l'agent vocal). Tarifs indicatifs :

• SMS : environ 0,08 € par segment
• WhatsApp : environ 0,04 € par message
• Vocal : environ 0,25 € par minute

Ces tarifs sont indicatifs et peuvent varier en fonction des opérateurs, des destinations géographiques, du volume et de la configuration technique retenue. Le détail de la consommation réelle est consultable à tout moment depuis le tableau de bord.

04Essai gratuit

MyKonci propose un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire requise. Pendant cette période, le client bénéficie de l'ensemble des fonctionnalités de l'offre choisie. À l'issue de la période d'essai, le client peut souscrire un abonnement ou mettre fin au service sans aucun frais.

05Engagement et résiliation

L'abonnement est sans engagement de durée. Le client peut résilier à tout moment depuis son tableau de bord ou par email à contact@mykonci.com. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours. Aucune pénalité de résiliation n'est appliquée.

06Paiement

Le paiement s'effectue via la plateforme sécurisée Stripe (certifiée PCI-DSS niveau 1), qui gère l'ensemble des transactions bancaires. Les moyens de paiement acceptés sont notamment :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, CB)
• Prélèvement SEPA
• Apple Pay et Google Pay
• Autres moyens de paiement proposés par Stripe selon votre pays

MyKonci ne stocke ni ne traite directement vos données bancaires : celles-ci sont transmises et conservées uniquement par Stripe, conformément à sa propre politique.

L'abonnement est facturé mensuellement, en début de période. Les coûts de communication à l'usage sont facturés en fin de mois sur la base de la consommation réelle. Toute facture impayée après 30 jours pourra entraîner la suspension du service après relance par email.

07Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur(personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole) dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client peut adresser sa demande par email à contact@mykonci.com. En cas de rétractation, MyKonci procède au remboursement intégral dans un délai de 14 jours suivant la réception de la demande.

Exclusion pour les professionnels :conformément à l'article L.221-3 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats conclus entre professionnels, ni aux souscriptions aux offres professionnelles (Starter, Pro, Business, Enterprise). Ces souscriptions sont régies par les dispositions contractuelles négociées entre les parties.

08Responsabilité générale

MyKonci s'engage à fournir un service fiable et disponible. En cas de défaillance, la responsabilité de MyKonci est limitée au montant total des sommes effectivement versées par le client au cours des 12 derniers mois précédant l'événement à l'origine du dommage.

MyKonci ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, pertes de chiffre d'affaires ou de données résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le service, sauf en cas de faute lourde ou intentionnelle.

09Nature du service et supervision humaine de l’IA

Le Service repose sur des modèles d'intelligence artificielle générative et de traitement du langage naturel, qui produisent des résultats de nature probabiliste. Ces résultats comprennent notamment :

• Les réponses générées par le chatbot et l'agent vocal à destination des voyageurs ;
• Les analyses, scores, prédictions et recommandations produits par Cortex (offres professionnelles).

Le client reconnaît et accepteque ces productions peuvent comporter des imprécisions, des erreurs ou des biais inhérents aux systèmes d'IA, et qu'aucune technologie ne peut garantir un résultat exact à 100%. MyKonci met en œuvre les diligences nécessaires pour limiter ces risques (cadrage des prompts, restrictions aux informations fournies par le client, mécanismes d'escalade vers un humain en cas de doute, apprentissage continu).

Supervision humaine.Le client conserve la supervision humaine finale du Service. Il lui appartient notamment : de vérifier et tenir à jour les informations fournies à MyKonci (codes d'accès, instructions, règles, etc.) ; de paramétrer les fonctionnalités d'alerte et d'escalade ; de superviser les recommandations Cortex avant toute action opérationnelle ; de former ses équipes à l'utilisation du Service.

Absence de décision automatisée.Le Service ne prend pas de décision produisant des effets juridiques ou significatifs à l'égard des voyageurs au sens de l'article 22 du RGPD sans intervention humaine. Si le client active une fonctionnalité d'automatisation (par exemple l'envoi automatique de messages), il en assume la responsabilité au sens du RGPD et doit prévoir un mécanisme d'opposition pour les voyageurs concernés.

Limitation de responsabilité spécifique à l'IA.Dans les limites autorisées par la loi applicable, MyKonci ne saurait être tenu responsable : (i) du contenu exact des réponses générées par l'IA à destination des voyageurs, dès lors que ces réponses s'appuient sur les informations fournies par le client ; (ii) des décisions prises par le client ou ses équipes sur la base des recommandations ou scores produits par Cortex ; (iii) des pertes d'opportunité, de chiffre d'affaires ou de réputation résultant de telles décisions. La responsabilité de MyKonci reste engagée en cas de défaillance technique majeure du Service ou de non-respect caractérisé des présentes CGV.

10Protection des données et sous-traitance (DPA)

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

Accord de traitement des données (DPA) — article 28 RGPD. Pour les traitements où MyKonci agit en qualité de sous-traitant (données des voyageurs finaux), un accord de traitement des données conforme à l'article 28 du RGPD est conclu avec le client à la souscription. Le DPA encadre notamment : l'objet et la durée du traitement, la nature et la finalité, les catégories de données et de personnes concernées, les obligations de sécurité, la gestion des sous-traitants ultérieurs, les obligations en cas de violation, et les modalités de fin de contrat (réversibilité, suppression). Le DPA est consultable et téléchargeable à mykonci.com/dpa et est automatiquement annexé au contrat de souscription.

11Modification des CGV

MyKonci peut modifier les présentes CGV pour refléter des évolutions de tarifs, de fonctionnalités, de réglementation ou de pratiques commerciales. Toute modification substantielle est notifiée au Client par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.

En cas de désaccord, le Client peut résilier son abonnement sans pénalité avant la date d'entrée en vigueur des nouvelles CGV, par email à contact@mykonci.com. La poursuite de l'utilisation du Service au-delà de cette date vaut acceptation des nouvelles CGV. Les modifications imposées par une obligation légale ou réglementaire s'appliquent immédiatement.

12Force majeure

Aucune des parties ne sera responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence applicable, notamment : catastrophes naturelles, conflits armés, actes de terrorisme, pandémies, décisions gouvernementales, pannes généralisées des réseaux publics de télécommunications, pannes des fournisseurs d'infrastructure (hébergeur, opérateurs, fournisseurs d'IA), attaques informatiques massives d'ampleur inédite.

La partie empêchée notifie l'autre dans les meilleurs délais et les parties se concertent pour limiter l'impact. Si l'événement de force majeure perdure plus de 30 jours, chaque partie peut résilier le contrat sans pénalité.

13Droit applicable et litiges

MyKonci est une entité établie aux Émirats Arabes Unis. Les relations contractuelles entre MyKonci et ses clients sont régies par le droit applicable au lieu d'établissement de la société.

Toutefois, pour les clients consommateurs résidant dans l'Union européenne, les dispositions impératives du droit de la consommation du pays de résidence du client s'appliquent, conformément au Règlement (CE) n° 593/2008 (Rome I). Cela inclut notamment les droits relatifs à la rétractation, à l'information précontractuelle et aux garanties légales.

En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable pendant au moins 30 jours. À défaut :

• Clients consommateurs résidant dans l'UE : compétence des juridictions du lieu de résidence du consommateur (Règlement Bruxelles I bis). Recours possible à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
• Clients professionnels : compétence exclusive du Tribunal de commerce de Paris (France), sauf clause attributive de juridiction spécifique convenue dans un contrat particulier.

14Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, contactez-nous à contact@mykonci.com. Pour les questions relatives à la protection des données : privacy@mykonci.com.